GUIDE / OPERATION
dotnowに登録した会員の情報は、管理画面の左メニュー「会員」で一元管理できます。会員一覧の確認・検索、会員ごとの加入プランと利用履歴の確認もここから行います。
このページでわかること
- 会員が自分で変更できることと、事業者が対応すること
- 会員一覧の見方（ステータス・検索）と会員情報の編集・手動登録
- 会員詳細で見られる加入プランと利用履歴
- 会員データのエクスポート（CSV）
会員が自分で変更できること
MEMBER VIEW
会員はマイページで手続きできます
会員情報・パスワード・メールアドレス・契約プランの支払方法の変更と、プラン変更・退会の手続きは、会員本人がマイページから行えます。
これらの依頼を受けたら、まず会員本人にマイページでの操作を案内してください。履歴の確認、電話などで受けた会員の登録、会員から連絡を受けての情報修正は、事業者が管理画面で対応します。会員向けの手順は 会員様向けガイド（マイページ） にあります。
会員情報を確認・編集する
会員が登録時に入力する項目
会員は会員登録のときに、氏名・氏名（カナ）・性別・生年月日・電話番号・住所（建物名・部屋番号は任意）を入力します。これらは会員詳細の「プロフィール」で確認できます。
MEMBER VIEW
会員情報の入力画面
メールの認証コードを入力したあとに表示されます。郵便番号の「住所検索」で住所を入力できます。
会員一覧を確認する
管理画面にログインする
左メニューの「会員」をクリックする
氏名・利用店舗・電話番号・メールアドレス・ステータスが一覧で表示されます。氏名・電話番号・メールアドレスで検索できます。
| 表示 | 意味 |
|---|---|
| ステータス「体験」 | 体験予約から登録した、プランに入会していない会員 |
| ステータス「利用中」 | プランに入会して利用している会員 |
| 利用店舗「未設定」 | 入会前のため、所属する店舗が決まっていない会員 |
会員情報を編集する
左メニューの「会員」をクリックする
編集したい会員をクリックする
項目を変更し、「保存する」をクリックして完了
会員を手動で登録する
電話や店頭で受け付けた方や既存の顧客をシステムに登録する場合は、管理者が手動で会員を追加できます。無料体験は、会員が予約ページから体験予約と会員登録を自分で行えます。
左メニューの「会員」をクリックする
「会員を追加する」をクリックする
会員の情報を入力する
- 氏名
- メールアドレス
- 電話番号
加入プランと利用履歴を確認する
会員一覧で会員をクリックすると、会員詳細が開きます。プロフィール・加入プラン・利用履歴を1画面で確認できます。
左メニューの「会員」をクリックする
確認したい会員をクリックする
会員詳細で加入プランと利用履歴を確認する
- 加入プラン：プラン名・店舗・契約期間。「プランを変更する」から管理者が会員のプランを変更できます
- 利用履歴：利用日時・プログラム・インストラクター・店舗・状態（利用／取り消し）
活用シーン
| シーン | 活用方法 |
|---|---|
| 久しぶりの来店 | 前回の利用内容を確認し、会員に合わせた対応をする |
| 失客防止 | 利用頻度が落ちている会員を把握してフォローする |
| トラブル対応 | 利用履歴の状態（利用／取り消し）を確認し、正確な情報をもとに対応する |
会員データをエクスポートする
管理画面に登録されている会員データは、「会員」からCSV形式でダウンロードできます。会員情報の分析やバックアップ、外部ツールとの連携に活用できます。
活用例
| 活用シーン | 内容 |
|---|---|
| 会員分析 | 加入プランの分布や来店頻度などを分析する |
| メール配信 | メールアドレスを外部のメール配信ツールで活用する |
| バックアップ | 定期的にデータをダウンロードして社内で保管する |
| システム移行 | 他システムへの移行時に会員データを活用する |
- エクスポートした会員データには個人情報が含まれます。取り扱いには十分ご注意ください。
- ダウンロードしたCSVファイルの管理・廃棄は、各事業者の責任で行ってください。