よくある質問

GUIDE / OPERATION

予約・決済・ログインなど、運営中によくいただく質問をまとめています。詳しい手順があるものは、各ガイドページへのリンクから確認できます。

このページでわかること

  • 予約・プログラムについての質問
  • 決済・精算についての質問
  • 表示されない・ログインできないなど、困ったときの対処法

契約・解約についての質問は 料金プラン・手数料・解約 にまとめています。

予約・プログラム

会員以外でも予約できますか？

いいえ。予約には会員登録が必要です。無料体験の予約も同様に、事前の会員登録が必要です。

予約の受付期間を設定できますか？

はい。プログラムごとに受付開始日・受付終了日を設定できます。手順は プログラム をご覧ください。

キャンセル期限を設定できますか？

いいえ。キャンセル期限は予約日の前日23:59で固定されており、事業者側で変更することはできません。期限を過ぎた予約は、会員側でキャンセルできなくなります。詳しくは 予約管理 をご覧ください。

1つのプログラムに複数のインストラクターを設定できますか？

はい。1つのプログラムに複数のインストラクターを紐づけられます。手順は プログラム をご覧ください。

特定のプランの会員だけが予約できるプログラムを作れますか？

はい。プログラムに対象プランを紐づけると、そのプランに加入している会員だけが予約できます。手順は プログラム をご覧ください。

無料体験の予約を受け付けられますか？

はい。プラン種別で「体験（無料）」を選んだプランを作り、プログラムに紐づけると受け付けられます。体験プランに紐づけたプログラムだけが予約できます。手順は プラン・利用回数 をご覧ください。

会員はスマートフォンから予約できますか？

はい。会員向けの予約ページはスマートフォンに対応しており、ブラウザからいつでも予約・キャンセルができます。専用アプリはありません。

予約件数・会員数に上限はありますか？

ありません。予約件数・会員数ともに上限なく利用できます。

決済・精算

会員が使える支払い方法は何ですか？

クレジットカードのみです。対応ブランドは、Visa・Mastercard・JCB・American Express・Diners Clubです。

手数料はいくらかかりますか？

Freeプランでは、サイト手数料3%と決済手数料3.6% + ¥99（いずれも税別）が売上から差し引かれます。振込1回ごとに振込手数料¥250（税込）もかかります。詳しくは 料金プラン・手数料・解約 をご覧ください。

会員の月会費はいつ決済されますか？

入会日に、入会金・当月分の月会費・翌月分の月会費をまとめて決済します。その後は毎月25日に、翌月分の月会費を決済します。入会日による当月分の金額の違いは 会員への請求・決済 をご覧ください。

売上はいつ振り込まれますか？

毎月15日・末日の月2回です。振込日が金融機関の休業日にあたる場合は、翌営業日に振り込まれます。対象期間は 売上の精算・支払明細書 をご覧ください。

会員の決済が失敗した場合はどうなりますか？

会員宛に通知メールが自動で送信されます。会員がマイページでクレジットカード情報を更新すると、dotnow運営事務局が再決済を行います。

決済が失敗している間、会員は繰り越した利用回数の分を除いて予約できません。

本人確認が完了していなくても、売上は受け取れますか？

いいえ。本人確認（eKYC）が完了するまで、売上は振り込まれません。登録後、早めに済ませてください。手順は 本人確認（eKYC） をご覧ください。

困ったとき

会員向けページにプログラムやプランが表示されない

次の原因が考えられます。管理画面で確認してください。

  • プログラムの受付期間外：受付開始日の前、または受付終了日を過ぎていると表示されません。
  • 対象プランが紐づいていない：プログラムに対象プランが紐づいていないと表示されません。
  • サイトが公開されていない：サイトが非公開（下書き）の状態では、会員向けページにアクセスできません。

会員がログインできない

次の原因が考えられます。会員の方に確認を依頼してください。

  • メールアドレスのスペルミスや、パスワードの大文字・小文字の違い
  • 会員登録時に届いた確認メールのリンクを、クリックしていない
  • ブラウザのキャッシュ・Cookie：削除するか、別のブラウザで試してください

確認メールの再送が必要な場合は、お問い合わせください。

会員が予約できない

次の原因が考えられます。管理画面で確認してください。

  • 会員の加入プランが、そのプログラムの対象プランに設定されていない
  • 月の利用回数の上限に達している：会員の残り利用回数を確認してください
  • 予約の受付期間外：プログラムの受付開始日・受付終了日を確認してください
  • 月会費の決済が失敗している

売上が振り込まれない

次の原因が考えられます。

会員からキャンセルしたいと連絡があった

会員ご本人にキャンセル操作をご依頼ください。会員向けの手順は 予約・キャンセル（会員様向け） にあります。管理画面からキャンセルする方法は 予約管理 をご覧ください。

会員から退会したいと連絡があった

会員からの退会の連絡を受けて、事業者側で退会の処理を行います。退会の受付方法（Webまたは問い合わせ）の設定は サイト設定・ロゴ をご覧ください。