「相性」は感覚ではなく、判断基準のある話
パーソナルトレーナーを選ぶとき、会員が最後に使う言葉が「相性」です。料金・立地・設備を比較した上で、最後は「なんとなく合いそうか」で決める。そして退会するときも、理由を聞くと「料金が」「時間が」と答えながら、本音のところには「なんとなく合わなかった」が潜んでいます。
パーソナルトレーニングを利用したことがある20代以上の男女を対象にした調査（加圧スタジオKAATSU表参道「パーソナルジムの継続率は37.8%！利用者282人のアンケート結果を発表」https://www.kaatsu-omotesando.com/continuation-questionnaire/ ）によると、継続している人は37.8%、途中で辞めた人は62.2%にのぼります。相性の問題は数字に直結する話です。
「相性が大事」というのはトレーナー側も会員側も分かっています。でも「相性を高める」にはどうすればいいかが分からない、というのが現場の正直なところでしょう。
会員は何で「相性」を判断しているのか
まず会員側の視点から整理します。相性の良いトレーナーを選ぶには体験レッスンやカウンセリングに申し込んで実際に会ってみることが一番で、ホームページやSNSの情報で何となく人柄は予想できても、実際に話してみなければ相性はわからないとされています（参考：mermake「パーソナルトレーナーとの相性はモチベーション維持に不可欠！見つけるコツ＆選び方を解説」https://mermake.co.jp/blog/personal-trainer-aisyou/ ）。
しかし体験での「第一印象」は指標の一つに過ぎません。体験レッスンやカウンセリングの第一印象では相性が良さそうと感じていても、数回指導を受けているうちに印象が悪い方に変わっていくこともあると報告されています（参考：REAL WORKOUT「パーソナルトレーナーの選び方」https://realworkout.jp/column/personalgym/howtochoose-trainer/ ）。
会員が相性を判断するポイントは大きく4つに分類できます。
1つ目は「話しやすさ」です。質問がしやすいか、説明が分かりやすいかは入会前のカウンセリングで確認できる要素です（参考：24/7ワークアウト「パーソナルトレーナーと相性が合わないことはある？」https://247-workout.jp/article/personaltraining/10985/ ）。
2つ目は「指導スタイルとの一致」です。褒めてくれることでやる気が出るタイプか、厳しく追い込んでほしいタイプかによって、同じトレーナーでも「合う」「合わない」の評価が分かれます（参考：同mermake記事）。
3つ目は「清潔感・身だしなみ」です。香水の強さや服装といった感覚的な部分が、最初の判断材料になります（参考：同mermake記事）。
4つ目が最も重要で、「自分の目的と専門性の一致」です。筋力増強が得意なトレーナーがいれば、ダイエット指導が得意なトレーナーもいる。会員がぼんやりと「合わない」と感じる原因の多くは、実はここのミスマッチです（参考：REAL WORKOUT同記事）。
トレーナー側から「相性」を構築できるか
問題は、相性というものをトレーナーが「向こう次第の話」として扱っていることです。しかし相性は一方的に決まるものではなく、トレーナーが意図的に作り出せる部分があります。
最も有効な打ち手が「カウンセリングで目的を深掘りすること」です。「痩せたい」という言葉の裏にある「なぜ痩せたいのか」「いつまでに」「どんな状態になりたいのか」を引き出せるトレーナーほど、会員は「分かってもらえた」という感覚を持ちます。これが相性の土台を作ります。
次に「指導スタイルの説明を先にすること」です。「私は褒めながら進めるタイプです」「厳しいメニューは出しますが一緒に考えます」という自己開示を体験の冒頭でするだけで、会員は「このトレーナーがどんな人か」を理解した上で判断できます。曖昧なまま進んで後から「思ってたのと違う」という離脱が防げます。
「自分の専門性を明確に言語化すること」も重要です。「産後の体型戻しが得意です」「40代以降の健康維持を専門にしています」という専門性を持つトレーナーは、その文脈で来た会員との相性が最初から高い状態で始まります。「何でもやります」より「これが得意です」の方が、相性の一致率は上がります。
継続率が高いジムが「相性」に対してやっていること
1年以上の継続率が5割を超えるジムの共通点として、トレーナーとのコミュニケーション設計が挙げられています（参考：PGC「パーソナルトレーニングジムの継続率はどのくらい？」https://pg.kireiclub.jp/18790/ ）。予約が入っているから行かなきゃという責任感と、トレーナーとの会話によって目標が共有される感覚が継続の大きな要因とされています（参考：ビギナーフィットネスFIRST「パーソナルジムは続かない？継続率とやめてしまう要因」https://www.fitness-first0917.com/gym/personal-gymcontinuation/ ）。
相性とは、最初の体験で決まるものではなく、セッションを重ねるごとに「この人は私のことを分かってくれている」という感覚が積み重なることで形成されます。その積み重ねには時間が必要で、トレーナーが毎回の冒頭で体調を確認し、前回の話を覚えていることを示し、小さな変化を言語化して伝えるという地道な習慣が土台になります。
dotnow：相性を育てる時間を作るための運営基盤として
相性を育てるためにはトレーナーが会員一人ひとりに集中できる時間が必要です。予約管理・月謝の確認・入会手続きに追われていると、その時間は削られていきます。dotnow（ドットナウ）は、フィットネス事業者向けの予約・会員・決済管理システムです。月謝の自動引き落とし・会員管理・予約受付が初期費用・月額費用0円のFreeプランから利用できます（詳細：https://dotnow.jp ）。事務作業を自動化して空いた時間を、会員との関係を育てることに使う——それが継続率を上げる一番地味で、一番確実な方法です。
参考情報：
- 加圧スタジオKAATSU表参道「パーソナルジムの継続率は37.8%！利用者282人のアンケート結果を発表」https://www.kaatsu-omotesando.com/continuation-questionnaire/
- mermake「パーソナルトレーナーとの相性はモチベーション維持に不可欠！見つけるコツ＆選び方を解説」https://mermake.co.jp/blog/personal-trainer-aisyou/
- REAL WORKOUT「パーソナルトレーナーの選び方【失敗例も解説】」https://realworkout.jp/column/personalgym/howtochoose-trainer/
- 24/7ワークアウト「パーソナルトレーナーと相性が合わないことはある？」https://247-workout.jp/article/personaltraining/10985/
- PGC「パーソナルトレーニングジムの継続率はどのくらい？」https://pg.kireiclub.jp/18790/
- ビギナーフィットネスFIRST「パーソナルジムは続かない？継続率とやめてしまう要因」https://www.fitness-first0917.com/gym/personal-gymcontinuation/
