SNSを毎日更新しているのに、新しいお客様がなかなか増えない。そう感じているパーソナルジムこそ、一度見直してほしいのがGoogleマップです。「地名＋パーソナルジム」で検索する人は、すでに通う場所を探している人です。その人たちの目に入るかどうかは、Googleビジネスプロフィールの整え方でかなり変わります。
本記事では、Googleマップが店選びの入口になっていることを示す調査を紹介したうえで、表示順位の決まり方、開業直後にやっておきたい設定、口コミの増やし方、プロフィールから予約までの導線のつくり方を整理します。いずれも無料で、今日から始められる内容です。
店探しの入口は、Googleマップと検索が並んで最多
ニュートラルワークスが2025年5月に、首都圏に住む20〜50代の男女550人に行った調査では、店舗を探す手段として「Googleマップ」と「Google検索」がともに60.2%で最も多く、口コミサイトの58.0%を上回りました。SNSは26.7%でした。Googleマップで見つけた店に実際に行ったことがある人は64.5%で、そのうち半数以上は複数回訪れています。
同じ調査では、情報や口コミが少ない店を見たときに、43.3%が他のサイトで情報を探し、18.9%は来店をやめるか別の店を探すと答えています。地図に載っていても、中身が薄いと候補から外れてしまうということです。
パーソナルジムは、自宅や職場の近くで探されやすい業態です。SNSは知ってもらうための入口、Googleマップは「近くで探している人」に選ばれるための入口と、役割を分けて考えるのが現実的です。SNSで何を発信するかは「SNS発信、何を出せばいいか分からないあなたへ」で解説しています。
参考：
- [Web担当者Forum「店選びは“Googleマップ”が主流？」（ニュートラルワークス調べ）]https://webtan.impress.co.jp/n/2025/06/05/49478
表示順位は「関連性・距離・知名度」で決まり、お金では上げられない
Googleのヘルプによると、地図や地域の検索結果に表示される順位は、主に3つの要素で決まります。検索された言葉とプロフィールの内容がどれだけ合っているかという関連性、検索した人からの距離、そしてその場所がどれだけ知られているかという知名度です。知名度には、口コミの数や、Web上でどれだけ紹介（リンク）されているかも関係するとされています。
Googleは、順位を上げるための依頼や支払いには一切応じないと明記しています。つまり、事業者がやれることは、プロフィールの情報を正確に充実させ、口コミを集めて返信し、写真を増やすことに尽きます。距離は変えられませんが、関連性と知名度は自分の手で積み上げられます。
参考：
- [Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善する方法」]https://support.google.com/business/answer/7091?hl=ja
開業直後にやっておきたい、プロフィールの基本設定
Googleビジネスプロフィールは無料で作成できます。登録しただけで止まっているプロフィールも多いため、次の項目を一度に整えるだけで、近隣の競合と差がつくことがあります。
①オーナー確認を済ませる
オーナー確認は、自分がそのビジネスの代表者であることをGoogleに証明する手続きです。これが済んでいないと、情報の編集や口コミへの返信が十分にできません。最初に終わらせておきましょう。
②カテゴリと説明文で「何のジムか」を伝える
メインのカテゴリは、探している人が使う言葉に合わせて選びます。説明文には、誰のためのジムか、どんな悩みに強いか、どのエリアから通いやすいかを具体的に書きます。「産後の体型戻し」「50代からの筋力づくり」のように、お客様が実際に検索しそうな言葉を自然に含めると、関連性が高まります。
③営業時間と所在地を正確にする
営業時間が実態と違うと、来店しようとした人の信頼を一度で失います。レンタルジムや出張指導が中心で、決まった店舗に来てもらう形でない場合は、住所を表示せずにサービスを提供する地域を設定する方法もあります。自分の働き方に合った登録方法を選んでください。
④写真を、通う場面が想像できる順に載せる
入口や外観、トレーニングスペース、更衣室やシャワー、トレーナー本人の写真を載せます。初めての人が不安に感じるのは「どんな場所で、どんな人に教わるのか」です。きれいに撮ることより、実際の様子が分かることを優先してください。
口コミは「お願いする仕組み」と「すべてへの返信」で積み上げる
口コミは、知名度を高めるだけでなく、迷っている人の背中を押す材料になります。ただし、満足しているお客様ほど、自分から口コミを書くことは少ないものです。書いてもらうには、お願いする場面と方法を決めておく必要があります。
お願いするタイミングは、体重や姿勢の変化を一緒に確認できたときや、継続の節目など、お客様自身が成果を実感している場面が向いています。Googleビジネスプロフィールでは、口コミを書くページに直接つながるリンクやQRコードを発行できます。セッションの最後に見せたり、お礼のメッセージに添えたりすると、書く手間を減らせます。
注意したいのは、割引や無料セッションなどの見返りと引き換えに口コミを頼むことです。Googleは虚偽の口コミや報酬にもとづく口コミを重く見ており、違反が確認されると、新しい口コミを受け付けられなくなるなどの制限がかかることがあります。口コミは数を急いで集めるより、正直な声を途切れずにもらい続けることが、結果的にいちばんの近道です。
届いた口コミには、良い内容も厳しい内容もすべて返信します。返信は書いた本人だけでなく、これから選ぶ人も読んでいます。厳しい口コミには言い訳をせず、事実を確認したうえで改善したことを短く伝えると、かえって信頼につながります。
参考：
- [Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ポリシー違反によるビジネス プロフィールの制限」]https://support.google.com/business/answer/14114287?hl=ja
- [Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善する方法」]https://support.google.com/business/answer/7091?hl=ja
プロフィールを見た人を、そのまま体験予約につなげる
ここからはdotnow編集部の見解です。Googleマップでジムを見つけた人が次に取る行動は、電話をかけるか、Webサイトを開くかです。夜にスマホで探している人にとって、「電話は営業時間内のみ」「LINEで問い合わせてください」は、それだけで一歩引く理由になります。
プロフィールのWebサイト欄や予約リンクには、空いている日時がその場で分かり、そのまま体験を予約できるページを設定しておくのが理想です。料金や体験の流れも同じページで確認できれば、見つけてから予約するまでが一続きになります。体験に来た人を入会につなげる設計は「体験から入会までを、不安の順に設計し直す」で、ほかの集客チャネルとの使い分けは「パーソナルジムの掲載サイト比較」で解説しています。
まとめ：情報を整え、口コミに返信し、予約までを途切れさせない
店探しの入口として、Googleマップは検索と並んで最も使われています。表示順位は関連性・距離・知名度で決まり、お金では上げられません。オーナー確認を済ませ、カテゴリと説明文、営業時間、写真を整え、口コミをお願いする仕組みとすべてへの返信を続ける。そして、プロフィールから体験予約までを一続きにしておく。この積み重ねが、近くで探している人に選ばれる力になります。
dotnow（ドットナウ）は、パーソナルジムや少人数のスタジオ向けの予約・会員・月謝管理システムです。会員向けの予約ページから、お客様が空き日時を見て体験予約や入会まで進めます。初期費用・月額費用0円のFreeプランから始められます（会員の決済ごとにサイト手数料と決済手数料がかかります。詳細：https://dotnow.jp）。予約ページがお客様からどう見えるかは、ご利用ガイドの「会員画面の見え方」で確認できます。
