MEMBER GUIDE
会員登録・予約・お支払いについてよくいただく質問と、うまくいかないときの対処法です。詳しい手順は各ページへのリンクからご覧ください。
このページでわかること
- 会員登録・ログイン、予約・キャンセル、お支払いのよくある質問
- うまくいかないときに順番に試すこと
- 詳しい案内ページへのリンク
会員登録・ログイン
会員登録は無料ですか？
はい、無料です。料金はプランに加入した時点で発生します。
ほかの施設でも同じアカウントを使えますか？
はい。dotnowアカウントは導入施設共通で、dotnowを導入しているほかの施設でも同じメールアドレスとパスワードでログインできます。詳しくは 会員登録のしかた をご覧ください。
どのメールアドレスでも登録できますか？
有効なメールアドレスであれば登録できます。1つのメールアドレスで作れるアカウントは1つです。
認証コードに有効期限はありますか？
発行から24時間です。メールが届かないときは、認証コードの入力画面で「メールを再送信する」を押してください。
パスワードに条件はありますか？
半角英数字8文字以上で設定してください。
パスワードを忘れました。
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から手続きし、メールの案内に従って再設定してください。詳しくは パスワードを忘れた場合 をご覧ください。
メールアドレスを変更したいです。
マイページの「アカウント設定」にある「メールアドレス」から変更できます。詳しくは メールアドレス・パスワードを変更する をご覧ください。
複数の端末からログインできますか？
はい、スマートフォン・パソコンなど複数の端末からログインできます。
予約・キャンセル
無料体験はどう申し込みますか？
予約ページのトップの「初めての方 まずは体験予約」から、店舗・インストラクター・メニュー（無料体験）・日時を選びます。確認画面の「会員登録に進む」から会員登録まで進めると、体験予約が完了します。プランへの入会は不要です（無料体験を予約する）。
体験を当日キャンセルできますか？
当日はキャンセルできません。利用日の前日まではキャンセルできます（体験のキャンセル）。
予約に必要なものはありますか？
月額プランの予約には、会員登録とプランへの加入（入会）が必要です。無料体験は入会せずに申し込めます。
会員登録したのに予約できない・メニューが表示されません。
会員登録だけでは、プランに未加入の状態です。マイページの「入会する」から入会手続きをしてください（プランに入会する）。
インストラクターを選んで予約できますか？
はい。店舗→インストラクター→メニュー→日時の順に選んで予約します。手順は 予約する をご覧ください。
同時に何件まで予約できますか？
同時に持てる予約は合計2回までです。マイページにも「同時予約は合計2回までです」と表示されます。
予約を変更できますか？
はい。ホームまたは予約一覧の「…」から「予約を変更する」を選び、店舗・インストラクター・メニュー・日時を選び直せます。手順は 予約を変更する をご覧ください。
変更・キャンセルの期限はいつですか？
利用日の前日23:59までです。期限を過ぎると、月額プランの1回分が消化されます。期限は予約の確認画面やホームの「次の予約」にも表示されます（変更・取り消しの期限）。
キャンセルすると利用回数は戻りますか？
前日23:59までに取り消せば戻ります。期限を過ぎると戻りません。
何日前から予約できますか？
予約の受付開始・締切はメニューによって異なります。施設の会員ページでご確認ください。
キャンセル待ちはできますか？
キャンセル待ちの機能はありません。別の日時をお選びください。
施設の都合でプログラムが中止になった場合は？
ご利用の施設へ直接お問い合わせください。
お支払い
支払い方法を教えてください。
クレジットカードのみです。
使えるクレジットカードを教えてください。
VISA / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club の5種類です。カード登録画面にも表示されます（お支払い方法）。
月会費はいつ決済されますか？
入会時に月額プランの料金（15日まで＝1か月分＋来月分、16日以降＝半額＋来月分）が決済され、以降は毎月25日に翌月分が決済されます（決済のタイミング）。
決済が失敗した場合はどうすればよいですか？
マイページからクレジットカード情報を更新してください。更新後、dotnow運営事務局が再決済します（決済が失敗したとき）。
クレジットカードを変更できますか？
はい。マイページの「契約プランの支払方法」からいつでも変更できます（カード情報を変更する）。
領収書を発行してもらえますか？
マイページの「購入履歴」からダウンロードできます。発行元はご利用の施設で、インボイス制度に対応しています（領収書）。
返金はいつ反映されますか？
返金はクレジットカードを通じて処理され、反映までの期間はカード会社によって異なります。ご利用のカード会社へお問い合わせください。
解約した場合や、入会金は返金されますか？
解約後の返金、入会金の返金はおこなっておりません。最終請求日と利用できる期間は プラン変更・退会 をご覧ください。
トラブルの対処法
ログインできない
- メールアドレス・パスワードの入力ミスや、Caps Lockを確認する
- 会員登録時の認証コードの入力が済んでいるか確認する
- キャッシュ・Cookieの削除、シークレットモード、別のブラウザを試す
詳しくは ログインのしかた をご覧ください。
予約できない
プラン未加入（プランに入会する）、同時予約の上限（2回）、利用回数の上限、プランの対象外、満席などが考えられます。原因ごとの対処法は 予約する をご覧ください。
期限を過ぎた予約について相談したい
前日23:59を過ぎた予約については、ご利用の施設へ直接ご連絡ください。予約が見つからない場合は、予約一覧の「過去の予約」もご確認ください。
メールが届かない
迷惑メールフォルダと、@dotnow.jp からの受信設定を確認してください。詳しくは メールが届かないとき をご覧ください。
利用回数が減っている
予約すると1回分が消化され、期限を過ぎて取り消した予約は戻りません。繰り越した回数は、有効期限が切れると失効します。心当たりがない場合は お問い合わせ をご確認ください。
領収書がダウンロードできない
ブラウザを最新版にアップデートし、キャッシュ・Cookieを削除して再度お試しください。解決しない場合は別のブラウザをお試しください。
画面が正常に表示されない・操作できない
ブラウザの更新やキャッシュの削除、通信環境のよい場所（Wi-Fi推奨）でお試しください。推奨環境は お問い合わせ・対応環境 をご覧ください。